Så skal vi stille deg noen spørsmål om hvordan det er å ringe til NAV.

41. Hender det at du ringer til NAV?

  • Ja
  • Nei – GÅ TIL BOLK OM PAPIRMATERIALE
  • Vet ikke – GÅ TIL BOLK OM PAPIRMATERIALE

42. Hvor ofte ringer du til NAV?

  • Omtrent hver dag
  • 2-4 ganger i uka
  • Omtrent ukentlig
  • Omtrent annenhver uke
  • Omtrent 1 – 2 ganger pr måned
  • Månedlig eller sjeldnere
  • Omtrent aldri – GÅ TIL BOLK OM PAPIRMATERIALE

43. Hvorfor ringte du til NAV siste gang? Kryss av for det som er aktuelt for deg.

  • For å få informasjon om status i min sak
  • For å snakke med en bestemt saksbehandler
  • For å få tilsendt generell informasjon fra NAV
  • For å få informasjon om utbetalinger
  • Andre årsaker
  • Husker ikke

44. Hvor lang tid tok det før du fikk riktig hjelp sist du ringte til NAV?

  • Under ett minutt
  • Omtrent ett - tre minutter
  • Omtrent fire - ti minutter
  • Mer enn ti minutter
  • Husker ikke

45. Synes du det er vanskelig eller lett å få riktig hjelp når du ringer til NAV?

  • Jeg synes det er vanskelig å få riktig hjelp
  • Det er verken lett eller vanskelig
  • Jeg synes det er lett å få riktig hjelp – GÅ TIL 47
  • Vanskelig å svare – GÅ TIL 47
  • Vil ikke svare – GÅ TIL 47

46. Hva er det som gjør det vanskelig å få riktig hjelp når du ringer til NAV? Sett kryss for de svarene som passer for deg.

  • Vanskelig å finne fram til en person som kan svare på mine spørsmål
  • Lenge å vente før jeg får hjelp
  • Vanskelig å forstå hva dem som svarer på telefonen sier
  • Vanskelig å snakke med dem som svarer på telefon
  • Vet ikke

47. Vil du si at svarene du får på henvendelser via telefon til NAV stort sett er relevante eller sjelden relevante for deg?

  • Svarene er stort sett relevante
  • Det varierer
  • Svarene er sjelden relevante
  • Vanskelig å svare
  • Vil ikke svare

48. Hvordan ble du møtt sist du ringte til NAV? Ble du møtt på en uhøflig eller høflig måte?