Nå skal vi stille deg noen spørsmål om hvordan det er å besøke nettstedet www.nav.no.

25. Hender det at du besøker nettstedet www.nav.no?

  • Ja
  • Nei – GÅ TIL BOLK OM TELEFONHENVENDELSER
  • Vet ikke – GÅ TIL BOLK OM TELEFONHENVENDELSER

26. Hvor ofte er du innom på nettsiden www.nav.no? Er det…

  • Omtrent hver dag
  • 2-4 ganger i uka
  • Omtrent ukentlig
  • Omtrent annenhver uke
  • Omtrent 1 – 2 ganger pr måned
  • Månedlig eller sjeldnere
  • Omtrent aldri – GÅ TIL BOLK OM TELEFONHENVENDELSER

27. Har du noen gang sendt meldekort på nettsiden www.nav.no?

  • Ja
  • Nei – GÅ TIL 30
  • Vet ikke – GÅ TIL 30

28. Synes du det er vanskelig eller lett å sende meldekort?

  • Jeg synes det er vanskelig å sende meldekort
  • Det er verken lett eller vanskelig – GÅ TIL 30
  • Jeg synes det er lett å sende meldekort – GÅ TIL 30
  • Vanskelig å svare – GÅ TIL 30
  • Vil ikke svare – GÅ TIL 30

29. Hva er det som gjør det vanskelig å sende meldekort? Sett kryss for de svarene som passer for deg.

  • Mange spørsmål
  • Vanskelige spørsmål
  • Vanskelig å vite hva man skal gjøre
  • Vanskelig å finne fram informasjonen jeg trenger for å svare
  • Tidkrevende å finne fram informasjonen jeg trenger for å svare
  • Redd for å fylle ut på feil måte
  • Vet ikke

30. Hva gjorde du sist du var innom på www.nav.no? Sett kryss for de aktivitetene som passer for deg.

  • Sendte meldekort
  • Sendte inn dokumenter til NAV
  • Sendte inn spørsmål til NAV
  • Søkte etter informasjon om NAVs tjenester
  • Hentet dokumenter eller skjema fra NAV
  • Annet

31. Synes du det er vanskelig eller lett å finne fram på www.nav.no?

  • Jeg synes det er vanskelig å finne fram på www.nav.no
  • Det er verken lett eller vanskelig
  • Jeg synes det er lett å finne fram på www.nav.no
  • Vanskelig å svare
  • Vil ikke svare

32. Når du er inne på www.nav.no, synes du det er vanskelig eller lett å forstå informasjonen som ligger der?

  • Jeg synes det er vanskelig å forstå informasjonen på www.nav.no
  • Det er verken lett eller vanskelig
  • Jeg synes det er lett å forstå informasjonen på www.nav.no
  • Vanskelig å svare
  • Vil ikke svare

33. Har du noen gang fylt ut et elektronisk skjema på www.nav.no? Ikke regn med meldekort.

  • Ja
  • Nei - GÅ TIL 36
  • Husker ikke – GÅ TIL 36

34. Sist gang du fylte ut et elektronisk skjema på www.nav.no, syntes du det var vanskelig eller lett?

  • Det var vanskelig å fylle ut elektronisk skjema på www.nav.no
  • Det var verken lett eller vanskelig – GÅ TIL 36
  • Det var lett å fylle ut elektronisk skjema på www.nav.no – GÅ TIL 36
  • Vanskelig å svare
  • Vil ikke svare

35. Hva var det som gjorde det elektroniske skjemaet vanskelig å fylle ut? Sett kryss for de svarene som passer for deg.

  • Mange spørsmål
  • Vanskelige spørsmål
  • Vanskelig å vite hva man skal gjøre
  • Vanskelig å finne fram informasjonen jeg trengte for å svare
  • Tidkrevende å finne fram informasjonen jeg trengte for å svare
  • Spørsmålene passet ikke for min situasjon
  • Skjemaet var vanskelig å bruke
  • Skjemaet var vanskelig å sende inn
  • Var redd for å fylle ut på feil måte
  • Vet ikke

36. Har du noen gang sendt spørsmål til NAV via www.nav.no?

  • Ja
  • Nei - GÅ TIL NESTE BOLK
  • Husker ikke – GÅ TIL NESTE BOLK

37. Hvor lang tid tok det før du fikk svar sist du sendte spørsmål til NAV via www.nav.no?

  • Fikk svar samme dag
  • Fikk svar dagen etter
  • Fra to til fem dager etter
  • Mer enn fem dager etter
  • Husker ikke

38. Har du noen gang henvendt deg direkte til en navngitt saksbehandler i NAV via www.nav.no?

  • Ja
  • Nei - GÅ TIL NESTE BOLK
  • Husker ikke – GÅ TIL NESTE BOLK

39. Synes du det er vanskelig eller lett å henvende deg til en navngitt saksbehandler via www.nav.no?

  • Det er vanskelig å henvende seg til en navngitt saksbehandler via www.nav.no
  • Det er verken lett eller vanskelig
  • Det er lett å henvende seg til en navngitt saksbehandler via www.nav.no
  • Vanskelig å svare
  • Vil ikke svare

40. Vil du si at svarene du får på henvendelser via www.nav.no stort sett er relevante eller sjelden relevante for deg?